Brand Experience

¿Qué es un proyecto de Brand Experience?

Los proyectos de Brand Experience son mucho más que diseño de espacios; es la materialización de la identidad y los atributos de la marca en los puntos de contacto con sus clientes con un objetivo claro: Construir experiencias significativas para los usuarios. Desde la arquitectura hasta los detalles más sensibles de iluminación, olfato, acústica, temperatura y tacto, cada elemento está cuidadosamente diseñado y especificado para transmitir una experiencia única y coherente que fortalece el vínculo emocional entre la marca y su audiencia.

Así, el centro del proyecto de Brand Experience es la marca y cómo esta interactúa con sus audiencias en el espacio físico para reforzar el propósito, los valores y atributos que la definen. De esta forma, el proyecto no solo se limita a la habilitación de un local comercial, ya que contribuye directamente a la construcción de la marca en un canal que maneja códigos propios.

¿Cuál es el impacto o valor de un proyecto de Brand Experience?

En un mercado saturado, la diferenciación es clave. Al crear experiencias de marca memorables y que conectan con sus clientes, no solo generamos lealtad y preferencia hacia la marca, sino que también aumenta el reconocimiento y la percepción positiva de la empresa en el mercado, lo que se traduce en el crecimiento de un activo intangible: valor de marca.

Cuando un proyecto de arquitectura comercial se plantea con la integración de un proceso de Brand Experience podemos impactar de manera positiva en distintos aspectos que aportan al éxito de la empresa:

Fidelización del cliente: Según un estudio de PwC, el 73% de los consumidores afirma que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. Crear una experiencia de marca memorable y coherente aumenta significativamente la lealtad del cliente, reduciendo la tasa de abandono y aumentando la retención.
Reconocimiento de la marca: Un estudio de la consultora McKinsey reveló que las marcas que ofrecen experiencias consistentes y de alta calidad pueden aumentar su reconocimiento en el mercado hasta en un 25%. Esto se traduce en un mayor valor de marca y una ventaja competitiva significativa.
Impacto en los ingresos: De acuerdo con un informe de Walker, para 2020 la experiencia del cliente superó al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca. Las empresas que invierten en experiencias de marca coherentes y atractivas ven un aumento en sus ingresos, ya que los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia superior. De hecho, un informe de Deloitte sugiere que las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan ingresos un 60% más altos que sus competidores.

Aumento en la satisfacción del cliente: Según un estudio de Temkin Group, las empresas que invierten en mejorar la experiencia del cliente tienen clientes que son 3,5 veces más propensos a volver a comprar, y cinco veces más propensos a recomendar la marca a otros.
Diferenciación en el mercado: En un entorno competitivo, una experiencia de marca distintiva puede ser la clave para diferenciarse de los competidores. Un estudio de Gartner señala que el 89% de las empresas compiten principalmente en base a la experiencia del cliente, y este número está en constante aumento.

¿Cómo abordamos los proyectos de Brand Experience en Siente Cinco?

Nuestro enfoque para los proyectos de Brand Experience se basa en una metodología exclusiva que combina investigación del contexto y sus usuarios, análisis de la identidad de la marca y del modelo de negocio de la empresa, para luego sentar las bases del diseño creativo. Nos sumergimos en la esencia de la marca para comprender sus valores, objetivos y personalidad, y luego traducimos esa comprensión en diseños arquitectónicos y detalles constructivos que reflejen autenticidad y coherencia en cada punto de contacto con los clientes.

Investigación del Usuario: El levantamiento y análisis de información de los usuarios nos permite entender las necesidades y expectativas en torno a la experiencia ofrecida por la marca.
Análisis del Contexto: Al estudiar el entorno en cual se desenvuelve la marca podemos identificar oportunidades de diferenciación y posicionamiento, como también las limitantes de implementación.

Entendimiento del Modelo de Negocio: Entender el modelo de negocio que sustenta a la marca nos permite estar alineados con los objetivos comerciales y operacionales que deben ser conseguidos por el proyecto.
Estudio de Estrategia e Identidad de Marca: La evaluación de la estrategia e identidad de la marca nos entrega los lineamientos de diseño que deben ser considerados para obtener un proyecto coherente.

Al invertir en un proyecto de Brand Experience, no solo se crea un espacio funcional y atractivo, sino que también se contribuye a la construcción de una conexión emocional duradera con los usuarios de la marca, impulsando la lealtad y el crecimiento a largo plazo.

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Nuestra experiencia nos permite entender la complejidad de cada tipo de encargo y de esta forma diseñar estratégicamente proyectos que cumplen con los objetivos y pueden ser implementados sin contratiempos.